1...


« Ana Sayfa  
.
 

HABER GÜNDEMİ

Haber Kategorileri

11.02.2010 tarihinde eklendi

Toyota bozulan imajını 3 yeni adımla değiştirecek

Toyota, bundan 70 yıl önce otomobil işine çok basit, ancak o derece de güçlü bir prensiple girmişti: Toyota, dünyanın en yüksek kaliteli, en güvenli ve en güvenilir otomobillerini üretecekti. Şirket her daim müşterilerinin gereksinimlerini öne çıkardı ve araçlarımızın sürekli geliştirilmesini en öncelikli hedefi haline getirdi. İşte bu nedenle son 20 yıl içinde ABD'de satılan Toyota'ların yüzde 80'i günümüzde hâlâ yollarda çalışır vaziyette. Tüketiciler, bir Toyota satın aldığında sadece bir araba, kamyonet ya da pikap satın almış olmuyor. Aynı zamanda güvenlerini de şirketimize yatırmış oluyor. Durum böyle olmakla birlikte, geçen son birkaç hafta içinde Toyota'da kendimize biçtiğimiz yüksek standart hedefleri seviyesine ulaşamamış olduğumuz ortaya çıktı. Daha da önemlisi, sizlerin bizden beklediği yüksek standartların seviyesine de ulaşamadık. Bu durumdan dolayı derin bir düş kırıklığı içindeyim ve sizlerden özür diliyorum. Toyota'nın başkanı olarak bu durumdan ben kişisel olarak sorumluyum. Bu nedenle de sözümüze ve ürünlerimize yönelik güvenin yeniden onarılması çabalarının kişisel olarak başında yer alıyorum. Toyota tarihinin önemli bir kısmında, araçlarımızın kalitesi ve güvenilirliğini güvence altına almak üzere, her üretim hattında üretimi durduracak bir aygıt yerleştirdik ve tüm üretim ekiplerinin üyelerine herhangi bir montaj sorunu olduğunda üretimi durdurma yetkisi tanıdık. Üretim hattı ancak sorun çözüldükten sonra hareket etmeye başlamaktaydı. 2 hafta önce şirketimizin bu üretimi durdurma düğmesine bastım. Kuzey Amerika'da 8 modelin üretildiği 5 fabrikada, gaz pedallarında tutukluk yapan sorunlardan etkilenebilecek olan müşterilerimizin arabalarını onarmaya odaklanabilmek için üretimi geçici olarak durdurma emri verdim. Bu günlerde tüm Kuzey Amerika'daki Toyota ekipleri ve bayilerimiz, geri çağrılan otomobilleri tamir etmek için gece gündüz çalışıyor. Tepeden tırnağa değişim Ancak Amerikan araba sürücüleri ve ailelerinin yeniden güvenini kazanmak için bundan çok daha fazlası gerekiyor. Hatalarımızın sorumluluklarını üstleniyoruz, bunlardan ders çıkarıyoruz ve müşterilerimizin ve bağımsız kamu yasa düzenleyicilerinin endişelerine karşılık vermek üzere hızlı davranıyoruz. Birincisi, bu düzeyde sorunların bir daha gerçekleşmemesi ve uzun tarihimiz boyunca oluşturduğumuz yüksek güvenlik standartlarını sadece karşılamak değil, bunun da ötesine geçebilmeyi garanti altına almak üzere, küresel faaliyetlerimizin tepeden tırnağa gözden geçirilmesine başladık. Bu çalışmanın bir parçası olarak ABD'de "Mükemmel Kaliteli Otomobiller Merkezi" kuracağız. İkincisi, kalite kontrol faaliyetlerimizin en iyi örnek teşkil etmesini güvence altına alabilmek ve faaliyetlerimizi bağımsız bir şekilde denetleyebilmek için, şirket dışından saygın kalite yönetimi uzmanlarından oluşan üstün nitelikli bir "danışma grubu" oluşturacağız. Bu uzmanların bulguları, Toyota'nın söz konusu bulgulara vereceği tepkilerle birlikte kamuoyu ile paylaşılacak. Üçüncüsü, doğrudan müşterilerden aldığımız şikâyetlerin üzerine çok daha kararlı bir şekilde gitmemiz ve güvenlik meselelerini tespit ederek, bunlara çözüm üretmek üzere daha hızlı davranmamız gerektiğinin tamamen farkındayız. Bu arada küresel faaliyetlerimizde önemli kalite ve güvenlik bilgilerinin tüm Toyota camiası içinde daha iyi paylaşılabilmesi için de adımlar atıyoruz. Bu konudaki eksiklikler güncel sorunları yarattı. Tutukluk yapan gaz pedalına yönelik problemde Avrupa'daki sorunlarla ABD'deki sorunlar arasındaki bağı tespit etmekte başarısız olduk; zira Avrupa'daki durum daha çok sağdan direksiyonlu araçlarla ilişkiliydi. Bu en ciddi sorunumuz Son yıllarda bizim "Toyota tarzı" olarak adlandırdığımız, şirketimizin merkezi yaklaşımı olan değerler ve prensiplere dair çok şey yazılıp, çizildi. Bunların en başta geleni, sürekli gelişmeye olan tereddütsüz kararlılığımız: Sorunların kaynağına inip, çözmek. Yıllar boyunca arabalarımıza ilişkin sorunlar çok ender gerçekleşmiş olsa da Toyota'nın günümüzde karşı karşıya olduğu meseleler bugüne kadar karşılaştığımız en ciddi sorunları oluşturuyor. Ancak büyük şirketler hatalarından ders çıkarır ve müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmamız gerektiğini biliyoruz. Ne tür sorunlar ortaya çıkarsa çıksın, şirket içinde söz konusu sorunların çözülmesi yönünde kararlılık da mevcuttur. Toyota'nın 50 yıldır bize yol gösteren basit, ancak bir o kadar da güçlü prensibini yeniden hayata geçirme konusunda sizlere söz veriyorum: Toyota, dünyanın en yüksek kaliteli, en güvenli ve en güvenilir otomobillerini üretecektir. TOYOTA NE YAPACAK 1- ABD'de "Mükemmel Kaliteli Otomobiller Merkezi" kurulacak. 2- Üstün nitelikli bir "danışma grubu" oluşturalacak. 3- Şikayetlerin üzerine daha karalı şekilde gidilecek. ((Referans – 10 Şubat))

Kaynak: referans



--------------------------------------------------------------------------------------------
(1) Kategorisindeki Diğer Haberler :
--------------------------------------------------------------------------------------------

» (17.12.2016) 1...
» (10.12.2016) 1...
» (30.09.2011) Trafiğe kaydı yapılan taşıt sayısında yü...
» (30.09.2011) Yerli oto 20 binden ucuz...
» (11.01.2011) 10 OCAK 2011 BASINDA OTOMOTİV HABERLERİ...
» (02.11.2010) 2 KASIM 2010 Basında Otomotiv Haberleri...
» (31.08.2010) Dünyadaki Lastik Markaları...
» (26.08.2010) Bu da en çevreci Porsche...
» (16.08.2010) Kia ilk 10 için tüketicinin huzurunda..'...
» (16.08.2010) Tüketicinin 4x4 merakı, Üreticilerin kom...
» (13.08.2010) Genesis, E segmentinde en kaliteli otomo...
» (30.03.2010) RECALL 2010 İLK ÇEYREK RAPORU-AVRUPA...
» (11.02.2010) Toyota bozulan imajını 3 yeni adımla değ... (Bu haberi okuyorsunuz)
» (11.02.2010) "Clio 4'ü Türkiye'de üretmeniz lehinize"...
» (11.02.2010) Renault'un eylem planı meyvelerini verdi...
» (12.01.2010) Ford Connect Kuzey Amerika'da yılın tica...
» (12.01.2010) Çin, dünyanın en büyük otomotiv pazarı o...
» (12.01.2010) Mercedes Benz, pazar payını artırdı...
» (12.01.2010) Sarko’ AB’ye takıldı Clio 4 ...
» (12.01.2010) RENAULT CLİO KRİZİ...
» (07.12.2009) VOLVO 2010 MODEL 60 XC ARAÇLARINI GERİ Ç...

 
     
     
 

Yasal Uyarı | Tavsiye Et | Faydalı Linkler | Site Haritası | Bize Ulaşın | Ana Sayfa

 

Derneğimiz Dernek Üyeliği Komisyonlar e-Dergi Otomotiv Satıcıları Otomotiv Yan Sanayi Satış Bayileri ve Servisler Trafik, Sigorta, Sürücü, Yol Lastik ve Akaryakıt Bayileri